处理步骤 

①首先应耐心听取客人意见， 从中汲取合理成分。 

②不与客人争辩，并感谢客人的提醒。 

③将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。

④假若客人观点有误，可私下交换意见。