提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（四川）

一、考试目的

通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相 对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备 一定的应对、应变能力；考查考生对景点熟练进行导游讲解 的能力。同时，要求考生对国际、国内、省内时政大事和文 化旅游行业相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深 度。

二、考试内容

（一）中文类考生现场考试内容

景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

中文考生景点讲解范围（15 个）：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故 里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫 繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物 馆景区、碧峰峡景区、稻城亚丁景区、光雾山景区。

（二）外语类考生现场考试内容

用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。

外语类考生景点讲解范围（8 个）：九寨沟景区、峨眉山景区、都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、三星堆博物馆景区、碧峰峡景区、稻城亚丁景区、光雾山景区。

三、考试要素

主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

（一）语言表达

考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

（二）礼仪礼貌

考查考生的气质形象、仪容仪表和礼仪规范。

（三）景点讲解

考查考生对四川省主要景点的讲解是否符合服务规范 程序，景区概况和景点讲解是否具有正确性、全面性、条理 性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

（四）导游规范知识

考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导等 方面的掌握程度和应用能力。

（五）应变能力知识

考查考生处理是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是 否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施以 及是否具有处理各种突发事件和旅游事故的能力。

（六）综合知识

考查考生对四川地区的历史沿革、传统文化、民俗生活、非物质文化遗产、红色文化以及主要景点知识的掌握程度， 考查考生对四川地区时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解。

（七）口译（外语类考生）

考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

四、考试形式

科目五《导游服务能力》的考试，以人机作答的方式对 考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和 素质要求。

五、考试语种

考试语种包括：中文、英语、日语、德语、法语、泰语、 朝鲜语、俄语。