海南省旅游和文化行政执法局3月6日通报，近日，有小红书帖文反映“报名海南某旅行社1880元3天的跟团游活动，整个过程体验不佳”的问题，该局已第一时间责成三亚市和海口市旅文部门开展调查。
通报称，经调查，涉事旅行社为海南鑫享游旅行社有限公司，导游为单＊＊。该旅行社前期涉嫌存在其他违法违规行为，已被立案。下一步，拟对该旅行社作出吊销《旅行社业务经营许可证》处罚，并对导游单＊＊涉嫌违规的行为从严查处。
据界面新闻报道，游客反映的3月2日—4日行程涉及三亚市蜈支洲岛景区、南山文化旅游区、木那翡翠园等地。经核查，当天景区入园人数、对客服务措施等内容，景区整体秩序良好，无排队过长现象。该旅行社前期就存在违法违规行为。
记者搜索发现，社交平台上关于海南旅行社的求助帖里，有多名网友吐槽，海南鑫享游旅行社的报团游体验不佳。
海南旅游部门：对违规行为“零容忍” 鼓励公众举报
值得注意的是，这已是海南年后第二次通报低价游相关投诉的整治进展。
2月9日，海南省旅游和文化广电体育厅旅游文化市场行政执法局通报，此前，有网民发文称其参加三亚三天两晚的“纯玩团”旅游体验差，存在导游推销商品、诱导消费、态度恶劣等情况，该局经初步调查，涉事的海南十人行国际旅行社有限公司涉嫌存在“安排自费旅游项目，未与旅游者签订书面补充合同”等违法违规行为，被吊销《旅行社业务经营许可证》，导游刘某某涉嫌存在向游客兜售物品的违法违规行为，被处以罚款1000元至30000元的处罚。
在此次通报中，海南省旅游和文化广电体育厅旅游文化市场行政执法局表示，鼓励公众通过官方渠道举报类似问题，海南省旅游部门多次重申对旅游市场乱象“零容忍”，承诺维护游客权益并整顿市场秩序。
多地发布旅游线路产品诚信指导价
中国消费者协会去年发布的2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告显示，盘点过去一年的典型消费舆情事件，28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。
近年来，多地旅游行业协会都发布了旅游线路产品诚信指导价。比如，西双版纳州旅游行业协会发布西双版纳旅游线路产品诚信指导价，2024年4月10日至12月31日，旅游团队餐费参考成本25元/人/餐，旅游大巴车费参考成本淡季50元/人/天，旺季65元/人/天等。海南省旅游协会联合海南省旅行社协会、海口市旅行社协会发布海南旅游产品参考价格，其中导游服务费300元/天/团，团队酒店住宿80元/人/晚。
