据“武陵源发布”公众号消息，针对2月23日网传“张家界导游被指埋怨游客不消费”的相关视频，武陵源区委、区政府高度重视，武陵源区文化旅游和商务局、市场监督管理局于23日下午迅速开展调查。

经初步核实，该旅游团由湖北荆州高速公路服务区门市部委托张家界尊跃国际旅行社有限公司接待，导游陈某因游客购物少在车上发表不当言论的情况属实。23日晚已正式启动立案调查程序，拟对涉事旅行社和涉事导游依法进行严肃处理，坚决惩治“虚假宣传”“强迫购物”等违法违规行为，切实维护好广大游客的合法权益。

此前报道：

“别人这个地方3万多，我们两个地方加起来没有一千多元钱。”2月22日，一网友录下旅行团导游抱怨的一幕，引关注。

视频显示，一男性导游对大巴车上的游客们抱怨道，“别的团这个地方（消费）3万多元，我们（旅行团）两个地方加起来没有1000多元钱。”

“阿杰说句实话，我们每个从事旅游行业的人，也有家人有孩子，我年纪也不大，做这份工作我肯定想挣两个钱，不然这个下雨天我待在家里多舒服。”男导游诉苦道，并表示此处结束了，不再多说。

视频发布者表示，导游带大家去时，清楚表示没有强制消费，结果在购物店从上午8时待到中午12时，几千元的玉石大家没买，导游抱怨认为大家给他丢了面子，称其当天白打工，然后又带大家去购物店，“不买就说游客薅羊毛，铁公鸡。”

据报道，视频发布的定位为“张家界武陵源景区”，视频中，窗外有一家名为“印象张家界”的店铺。

高德地图显示，该店铺位于湖南省张家界市武陵源区魅力湘西国际文化广场景区内。

2月23日，记者联系到武陵源区文化旅游执法大队，工作人员表示，张家界市有下相关文件，坚决不允许强制购物。旅行团导游最多只能带去购物店，若游客遭遇胁迫等，可通过“0744-12345”市民热线直接投诉，届时会有专人跟进处理。

关于网友在社交平台的投诉信息，该工作人员表示暂未收到类似的工单，但他们会及时跟进处理。该工作人员说，只要游客有购物小票，或有视频等能证实被要求强制消费，他们都会进行处置，“张家界全市对游客承诺，商品30天无理由退货。若游客被要求强制消费属实，会对涉事旅行社的违法行为进行处理。”

来源：综合自武陵源发布、极目新闻、大风新闻