提示：所谓大纲，即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容，包括科目一至科目五。其中：科目一至四（笔试）全国统一；科目五（面试）各省份不一样。因此，考生只需查看大纲的科目一至科目四，以及科目五考生所报考省份的章节即可。

笔试大纲（科目一至四）：点击查看

面试大纲（科目五）：

科目五《导游服务能力》考试大纲

（湖北）

一、考试目的

导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场 导游考试，主要考查考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。考查考生对导 游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考查考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现 场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向 职业岗位前的一次模拟演习。

二、考试内容

现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于 15 分钟，外语类考生一般每人不少于 25 分钟。

在现场考试中，考试着重点在于考查考生的服务能力和 个人素质，不仅要注重考查考生景点讲解的熟练与准确程 度，更要注重考查考生的综合素质和潜质。

（一）中文类考生现场考试内容

礼貌和仪态（5 ）、语言表达（15 ）、景点讲解（50 ）、导游规范（10 ）、应变能力（10 ）、综合能力（10 ）。

1.语言与仪态

（1）语言：主要考查考生的语言能力，包括普通话的标 准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。

（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪 的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考 生礼仪礼貌规范。

2.景点讲解

（1）讲解时间：考生景点讲解时间为 10～12 分钟，到第 11 分钟时，主考官举牌示意“最后一分钟”，至第 12 分钟必须结束讲解；不足 10 分钟或超过 12 分钟者，考官在评语中注明，每少或多 1 分钟扣 3 分。

（2）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环 节采用电子抽签产生，对象为 12 个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷。

（3）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全 面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景 点所提问题回答的正确性。

3.导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知 识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

4.应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考查 考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

5.综合知识

通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现 状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

（二）外语类考生现场考试内容

礼貌和仪态（5 ）、语言表达（25 ）、景点讲解（30 ）、导游规范（10 ）、应变能力（5 ）、综合能力（5 ）、口译（20 ，包括“中译外”、“外译中”）。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。

1.语言与仪态

（1）语言：考查考生的语言能力，包括所用语种发音 准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条 理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当；能充分理解他人意思。

（2）仪态：主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪 的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考 生礼仪礼貌规范。

2.景点讲解

（1）讲解对象：外语类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为 5 个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山。

（2）讲解内容：主要考查考生景点讲解的正确性、全 面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景 点所提问题回答的正确性。

3.导游规范

通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知 识问答，考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

4.应变能力

通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考查 考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。

5.综合知识

通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现 状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。

6.口译

外语类考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内 容朗读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试 题各不少于 1 道。以能全面、准确、通畅地转述原内容；语法正确，无错译、漏译为标准，考查外语类考生在中文和外 语之间口头互译的能力。